Échanges et retours
Le Client a le droit de résilier librement le présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir besoin d'indiquer de motif.
Le délai d'exercice du droit de résolution gratuite expire 14 jours à compter du lendemain du jour où le client achète ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession de la marchandise.
Pour exercer votre droit de résolution libre, vous devez nous informer de votre décision de régler ce contrat par une déclaration sans équivoque (p. ex. courrier ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de résolution, mais ce n'est pas obligatoire.
Le modèle de formulaire de résolution, l'adresse et l'e-mail, pour la communication, sont affichés à la fin de cette page.
En cas de résolution du présent contrat, vous serez remboursé tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins coûteux offert par nous), sans retard excessif et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de régler ce contrat.
Nous faisons ces remboursements si possible, le même moyen de paiement que vous avez utilisé dans la transaction initiale, à moins d'accord autrement exprimé; en tout cas, il n'entraîne aucun frais à la suite de ce remboursement.
Dans les ordres internationaux, dans l'impossibilité de remboursement par les mêmes moyens de paiement utilisés dans la transaction initiale, nous procéderons au remboursement par le biais de Paypal, étant le client responsable de nous donner vos données pour sa mise en œuvre.
Nous pouvons conserver le remboursement jusqu'à ce que nous avons reçu les marchandises retournées, ou jusqu'à ce que vous ayez la preuve de l'expédition de marchandises, selon ce qui se passe en premier.
Vous devez retourner les marchandises ou les livrer sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de la libre résolution du contrat. Il est considéré que la période est respectée si vous retournez les marchandises avant la fin de la période de 14 jours.
Passé 14 jours après réception de la commande, tout retour ou échange de produits ne sera pris en considération que s'il est invoqué et accepté par nos soins, à titre de « juste motif ».
Mário José Coelho Paulo n'accepte pas les retours de: nourriture, produits vendus en vrac, avec l'emballage endommagé ou avec des signes d'ouverture, produits avec date d'expiration expirée.
En cas de retour de produits pour des raisons inhérentes à leur qualité, l'approbation du remboursement dépend de la décision de la société chargée de la commercialisation du produit.
Lors de toute communication, le client doit s'identifier en indiquant la commande en question. Vous devez décrire le motif du retour et fournir l'e-mail du compte Paypal pour le remboursement. Le paiement du remboursement n'interviendra qu'après réception des produits et en fonction de l'analyse du motif de retour respectif.
La commande doit être retournée, accompagnée d'une preuve d'achat, et Mário José Coelho Paulo n'est pas responsable en cas de perte des produits retournés.
Tous les frais liés au retour, y compris le renvoi de la commande, lorsque le retour n'est pas accepté par Mário José Coelho Paulo, sont à la charge du client.
Mário José Coelho Paulo n'avancera pas le paiement des frais liés au retour de la commande.
Si le client souhaite récupérer la commande retournée, il doit transférer au préalable les frais d'expédition sur le compte bancaire de Mário José Coelho Paulo.
Modèle de formulaire de résolution gratuit
(vous devez remplir et retourner ce formulaire si vous voulez résoudre le contrat)
- Pour le présent comunico/communications (*) nous résolvons/résolverons (*) de mon contrat d'achat et de vente pour le bien suivant/pour la fourniture du service suivant (*)
- Nom(s) du consommateur
- Adresse(s) des consommateurs
- Signature du ou des consommateurs (seulement si ce formulaire est notifié sur papier)
(*)Rayez ce qui n'a pas d'importance
Cliquez sur le lien ci-dessous pour envoyer le modèle de formulaire de résolution par courriel: geral@ervasemezinhas.pt
Vous pouvez également envoyer le modèle de formulaire de résolution, dûment rempli, par la poste à l'adresse :
Ervas e Mezinhas par Mário José Coelho Paulo
Praceta Antonio Vicente Campinas no2 2oA
8005-214 Montenegro/Faro
